ОЦЕНКА КАЧЕСТВА

А вам когда-нибудь звонили компании с оценкой качества их услуг/товара/доставки?
(Кроме банков, конечно, эти-то звонят постоянно!))

Мне звонят, в основном, крупные федеральные сети, и я понимаю, что моя оценка там вряд ли на что-то влияет!

Но …

🛋 Год назад купили диван — так мне сначала позвонили с просьбой оценить качество доставки и сборки, через неделю — спросили, довольны ли мы качеством покупки и вот вчера позвонили, сказали, что прошёл 1 год эксплуатации, как я могу оценить качество спустя 1 год, есть ли нарекания! 🛋
Ну круто же‼️
Не просто «впарили» мне свой товар, а переживают за его качество, за мое удовлетворение покупкой! 🛋

Я, как владелец бизнеса, очень хорошо понимаю, насколько важна оценка качества для существования моей компании, ее развития! 💯

И для оценки качества мы используем 3 «волшебных» вопроса)):

1️⃣ Что Вам понравилось больше всего в работе с нами?
2️⃣ Что нам, по Вашему мнению, необходимо изменить или улучшить в своей работе?
3️⃣ Порекомендовали бы Вы своим знакомым наши услуги/товар?

🆗 Всего три коротких вопроса, а сколько пользы!

Во-первых, нашему клиенту приятно, что нам важно его мнение об услуге/товаре

Во-вторых, клиенты понимают, что мы заботимся о них, улучшая свою работу по их рекомендациям

В- третьих, мы слышим о плюсах и минусах не со слов наших менеджеров и продавцов, а от самых непредвзятых ценителей качества)

В- четвёртых, мы узнаем, ЧТО на самом деле для клиентов важно в нашей компании и это — не всегда очевидные для нас вещи! 😏

Вот так!

А Вы проводите в своей компании оценку качества❓

Если ещё нет — проводите‼️
Узнаёте много чего нового!)))

Успешного развития Вашему бизнесу!

Ваш Гид по рекламе, Алла Шишкина