Что именно и как будет оценивать тайный покупатель — зависит от цели Вашего бизнеса Тайный покупатель может проверить следующее: Уровень сервиса Навыки продаж Стрессоустойчивость сотрудников Внешний вид персонала Состояние помещения Уровень сервиса Оценивает дружелюбность и вежливость сотрудников, скорость обслуживания, качество консультаций. Например, тайный покупатель может задать вопросы о товаре — из чего он сделан, какие есть особенности, преимущества и недостатки, и оценить,