06.05.18
Хорошие новости или как я проводила маркетинговый опрос
В выходные дни проводили опрос в крупной торговой сети. Так как в рамках исследования надо было протестировать восприятие новой упаковки продукта для одной из моих хороших знакомых, то я решила сама выйти на опрос вместе с интервьюером.
Опрос получился хорошим, и я не только протестировала новую упаковку, но и сделала несколько интересных наблюдений, которыми с Вами и делюсь.
Где лучше проводить опрос
Конечно в помещении, не на улице! У нас было разрешение от торговой сети на проведение опроса, поэтому работа шла в комфортабельных условиях. Сначала мы выбирали для опроса покупателей в торговых рядах, но вскоре выяснилось, что они неохотно отрываются от выбора продуктов и им сложно переключаться на наши вопросы. И мы встали на поток входящих покупателей в самом начале торгового зала. У входящих внимание еще не занято чем-то конкретным и работа с опросами пошла веселее…
Как обращаться к человеку
Так как люди шли потоком, привлечь внимание определенного человека (а у нас была выборка целевой аудитории) было не так просто. Но мы использовали правило первого контакта: ищите своего человека, улыбнитесь, посмотрите открыто ему в глаза, а после не упустите возможность обратиться к человеку, который не прячет взгляд и улыбается Вам в ответ!
И вот здесь важно умение задавать вопросы, четко произносить слова, делать ударение на главном. А еще показать, что мнение человека важно для Вас и его помощь неоценима. Обязательно благодарить после опроса!
Кто чаще отказывает
Почти все мужчины останавливались и принимали участие в опросе. А вот девушки и женщины отказывались чаще: «нет времени», «я спешу», «не хочу» и в том же духе. Некоторые просто отмахивались рукой и ускоряли шаг. Но, возможно, активность мужчин была связана с тем, что интервьюером была девушка? Также, было заметно, что молодежь чаще соглашается принять участие в исследовании, чем люди более старшего возраста. Порадовало, что дети, хоть и опрашивали только взрослых, высказывали свое мнение и обосновывали его. Активная молодежь растет!
Кого опрашивать
Того, кто не спешит. И его сразу видно: спокойная походка, открытый взгляд. Такой человек больше расположен для контакта. Если же у человека озабоченный взгляд, он смотрит в пол, разговаривает с попутчиком или по телефону, идет быстрым шагом, то такого человека лучше не дергать – будет, скорее всего, отказ. К таким людям мы даже и не обращались.
Как записывать
Конечно, очень хорошо, когда интервьюеры ходят парой — один опрашивает, другой записывает. Так и быстрее получается и не забываются ответы. Главное – записывать все ответы без искажений, дословно, только то, что говорят. Ни в коем случае не додумывать, не домысливать, а если требуется уточнение, то уточнять только у опрашиваемого!
Подведем итог того, как сделать опрос приятным и полезным занятием:
- Опрос желательно проводить в помещении и с разрешения Администрации
- Выбирать для исследования человека, который никуда не спешит.
• Выбирать человека для опроса заранее, поймав его взгляд и направив ему свою улыбку - Удобнее когда интервьюеров двое – один опрашивает, другой записывает
- Интервьюер должен быть с хорошей дикцией, работать с намерением, настроением, чувствовать людей
- Ответы записывать без искажений. Если Вы не уверены в интервьюерах – идите с ними или просите аудиозапись!
Надеюсь, мои наблюдения и выводы помогут Вам проводить опросы легко и эффективно, чтобы узнать точку зрения Вашей целевой аудитории!
Процветания Вам и Вашему бизнесу,
Алла Шишкина (Руководитель компании «Синтез-56»)
