Меню Закрыть

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

Тайный покупатель. Инструкция к применению.

Тайный покупатель — это агент, прошедший «спецподготовку»,

который под видом обычного покупателя оценивает уровень

сервиса по заданным критериям Заказчика.

Тайный покупатель в Оренбурге

Целью исследования методом «Тайный покупатель» является выявление сильных и слабых стороны Вашего сервиса, повышения качества обслуживания. «Тайный покупатель», специально подготовленный человек, который приходит в компанию (магазин, офис, кафе и т.д.)  и действует как обычный покупатель/клиент. Но делает всё по заданному сценарию исследования:

  • Отмечает удобство месторасположения компании для клиента (вывески, подъездные пути, чистоту входной группы, работу охранника)
  • оценивает обстановку в помещении (навигацию, шум, запахи, удобство расположения офисной мебели, витрин, доступность товара);
  • фиксирует детали общения персонала (приветливость, наличие бейджа, заинтересованность покупателем/клиентом, сопровождение, взаимопомощь сотрудников);
  • оценивает качество обслуживания (знание товара, ассортимента, цен, предложение сопутствующего товара)

Заказав исследование, Вы увидите Ваш бизнес глазами покупателя и убедитесь, насколько эффективным является такой метод контроля качества обслуживания.

 

Задачи, которые решает исследование «Тайный покупатель»:

  • Оценка качества обслуживания клиентов;
  • Проверка обработки входящих звонков;
  • Оценка полноты соблюдения стандартов на предприятии;
  • Проверка сотрудников в использовании знаний после обучения;
  • Повышение мотивации персонала работать лучше;
  • Оценка удобства интернет-ресурса;
  • Конкурентная разведка.

 

Дополнительные услуги тайных покупателей

  • Запись переговоров на диктофон
  • Видеозапись визита тайного покупателя
  • Фотозапись визита
  • Контрольная покупка и возврат товара

 

Звоните уже сейчас

(3532) 290-695

Ваше продвижение — наша работа!

Заказать звонок





Позвонить
Адрес