Меню Закрыть

Тайный покупатель — метод особого маркетингового исследования, который помогает руководителям оценить работу персонала, рассмотреть бизнес-процессы глазами клиента.

Целью исследования методом «Тайный покупатель» является выявление сильных и слабых стороны Вашего сервиса, повышения качества обслуживания. «Тайный покупатель», специально подготовленный человек, который приходит в компанию (магазин, офис, кафе и т.д.)  и действует как обычный покупатель/клиент. Но делает всё по заданному сценарию исследования:

  • Отмечает удобство месторасположения компании для клиента (вывески, подъездные пути, чистоту входной группы, работу охранника)
  • оценивает обстановку в помещении (навигацию, шум, запахи, удобство расположения офисной мебели, витрин, доступность товара);
  • фиксирует детали общения персонала (приветливость, наличие бейджа, заинтересованность покупателем/клиентом, сопровождение, взаимопомощь сотрудников);
  • оценивает качество обслуживания (знание товара, ассортимента, цен, предложение сопутствующего товара)

Заказав исследование, Вы увидите Ваш бизнес глазами покупателя и убедитесь, насколько эффективным является такой метод контроля качества обслуживания.

Задачи, которые решает исследование «Тайный покупатель»:

  • Оценка качества обслуживания клиентов;
  • Проверка обработки входящих звонков;
  • Оценка полноты соблюдения стандартов на предприятии;
  • Проверка сотрудников в использовании знаний после обучения;
  • Повышение мотивации персонала работать лучше;
  • Оценка удобства интернет-ресурса;
  • Конкурентная разведка.

Дополнительные услуги тайных покупателей:

  • Запись переговоров на диктофон
  • Видеозапись визита тайного покупателя
  • Фотозапись визита
  • Контрольная покупка и возврат товара

Оцените бизнес глазами покупателя! Звоните!

(3532) 290-695

Ваше продвижение — наша работа!


Нажимая на кнопку ОТПРАВИТЬ, я даю Согласие на обработку персональных данных и согласие с Политикой конфиденциальности

Уважаемые посетители.

Следуя требованиям законодательства, хотим уведомить Вас, что на нашем сайте используются cookie-файлы, сохраняются и обрабатываются ваши персональные данные в целях его функционирования. Если вы не согласны с этим, вы обязаны, увы, покинуть сайт. Продолжая пользоваться сайтом вы, тем самым, даете согласие на обработку ваших персональных данных. По любым вопросам, связанным с вашими персональными данными, вы можете связаться с нами по электронной почте sintez.56@mail.ru



Нажимая на кнопку ОТПРАВИТЬ, я даю Согласие на обработку персональных данных и согласие с Политикой конфиденциальности


Позвонить
Адрес