ЖИЗНЬ КЛИЕНТА и ДОЛИНА СМЕРТИ

Звучит, конечно, не очень, но … пусть будет)

😍Про жизнь)
ЖИЗНЬ КЛИЕНТА или LTV (lifetime value) — это прибыль компании, полученная от одного клиента за всё время сотрудничества с ним. Проще говоря — сколько денег вам принесет один клиент. Точка

Так вот, высокий показатель LTV – это самое ЛУЧШЕЕ, что может случиться с вашей компанией!

😎Про смерть)
НО … перед тем как жизнь клиента в вашей компании станет долгой и счастливой, каждый НОВЫЙ клиент проходит
«ДОЛИНУ СМЕРТИ»,
т.е. совершает у вас свою первую покупку.
И вот здесь ваш клиент и оценивает:
✅ как с ним общаются и обращаются)
✅ насколько профессионально с ним работают в компании
✅ насколько быстро отрабатывают заказ
✅ какое, после покупки, осталось впечатление или «осадочек»)
✅ была ли полезна покупка, окупились ли его вложения

А вот ваша главная задача – помочь новому клиенту пройти «Долину смерти» благополучно, «выжить» и стать «промоутером бренда» («Промоутер бренда» — это постоянный клиент, который вас рекомендует другим) 🔥

Что же такого должна делать компания, чтобы жизнь клиента была «долгой и счастливой»? Ответ здесь ⬇
📌заботиться о клиенте, помогать ему
📌просвещать клиента по своему продукту (консультации, инструкции, памятки, видеоролики)
📌показывать экспертность компании и сотрудников
📌сообщать о новинках компании, новостях отрасли
📌 «Подарок ФЕИ» (подробнее здесь https://vk.com/wall473502182_295)
📌просить у клиента обратную связь (о продукте, обслуживании)
📌благодарить клиента за обратную связь и рекомендации
📌просить у клиента помощи в улучшении продукта, обслуживании

А чтобы у компании водились деньги от постоянных клиентов ⬇
💰продвигать клиента по линейке своих услуг/продукта
💰оказывать клиенту комплексные услуги
💰оказывать дополнительные услуги
💰продвигать клиента по увеличению чека

Да будет ваш клиент доволен, а бизнес – с деньгами!

Люблю вас