Тайный покупатель приходит в вашу компанию под видом обычного клиента, делает покупку или заказывает услуг, оценивает по заранее разработанной анкете: внешний вид офиса, торговой точки, заведения; атмосферу, внешний вид персонала, качество обслуживания и тд Перед визитом необходимо проговорить, что именно будет исследовать Тайный покупатель для разработки четкой анкеты и критериев оценки Универсального алгоритма проверок нет — у каждого бизнеса он меняется