Что делает тайный покупатель

Что именно и как будет оценивать тайный покупатель — зависит от цели Вашего бизнеса

Тайный покупатель может проверить следующее:

Уровень сервиса
Навыки продаж
Стрессоустойчивость сотрудников
Внешний вид персонала
Состояние помещения

Уровень сервиса Оценивает дружелюбность и вежливость сотрудников, скорость обслуживания, качество консультаций. Например, тайный покупатель может задать вопросы о товаре — из чего он сделан, какие есть особенности, преимущества и недостатки, и оценить, насколько детально сотрудник сможет об этом рассказать, чтобы помочь клиенту с выбором

Навыки продаж Смотрит, умеет ли персонал задавать вопросы клиенту, определять его потребности и работать с возражениями

Стрессоустойчивость работников
Тайный покупатель может сыграть сложного клиента и оценить, как персонал реагирует на такое поведение. Например, задавать много вопросов или пытаться вывести сотрудника из равновесия

Внешний вид сотрудников
Обращает внимание, как выглядит персонал и соответствует ли его внешний вид корпоративным стандартам. Например, униформа и обувь должны быть определенного стиля и цвета
Состояние помещения. Проверяющий оценивает чистоту и внутреннее удобство магазина — вымыты ли полы, нет ли грязи на полках и прилавках, в каком состоянии рабочее место сотрудников, как оформлен зал, насколько легко достать нужные товары с полки

Хотите проверить своих сотрудников?

Закажите услугу тайный покупатель в нашей компании, проведем на высшем уровне!

Позвоните 8-961-929-06-95
Напишите на e-mail: sintez.56@mail.ru
или в Директ https://vk.me/sintez_56
Заходите на сайт: https://sintez-56.ru/