Вам пишут в direct клиенты?

Пишут! Тогда держите 7 правил эффективной переписки в Direct
или листайте карусель

Быстрый отклик

Отвечать клиенту лучше всего в течение 5-15 минут после того, как поступило сообщение.
И помните, если клиент вам написал, значит у него уже есть потребность и интерес в вашем товаре
Вам же нужно продать?
Тогда отвечайте быстро или очень быстро)

Удобный и читаемый текст

Согласитесь, неприятно получать нашпигованное ссылками полотно текста.
Сами мы такие письма игнорируем.
Так почему клиенты должны это читать?
Добавляем небольшие абзацы.
В одном предложении — одна мысль.
Следим за грамматикой и знаками препинания

Персонализация в диалоге

Сегодня человек покупает у человека
К потенциальному клиенту нужно в первую очередь относиться как к человеку, называть его по имени и уделять внимание деталям.

И конечно, человеческий разговорный язык. Не нужно использовать штампы из офисного прошлого, будьте проще, все-таки, это мессенджеры)

В диалоге не ставим точку

Не надейтесь, что клиент сам домыслит и решит: «видимо, теперь мне нужно это спросить» или «видимо, сейчас мне нужно купить»
Мы должны управлять диалогом. Никаких точек. Заканчиваем вопросом или призывом к действию

Делаем шаблоны под повторяющиеся ситуации

Ситуации повторяются, поэтому напишите шикарное, цепляющее приветствие.

Продумайте воронку продаж.

Прежде чем задать вопрос, получите на него разрешение.
Если этого не сделать, клиент в любой момент может прервать и сказать: «К чему эти вопросы?»

Бывает так, что мы сейчас не готовы дать ответ на вопрос.
Подготовьте шаблон и покажите клиенту, что вы решаете его вопрос

Следим, чтобы диалоги не «зависали»

Бывает так, что клиент затих. Это минус переписки.
Подготовьте шаблоны, которые будут двигать диалог дальше к заключению сделки

Умный подход к голосовым сообщениям

Спорный вопрос, не все готовы слушать аудио, но если надо передать много информации и быстро, почему бы и нет

А какие правила в переписке есть у вас?
Делитесь в комментариях